Terms & Conditions
Termeni și Condiții
Last updated: March 25, 2026Ultima actualizare: 25 martie 2026
translate The Romanian version of these Terms & Conditions is the legally authoritative version. This English translation is provided for convenience only. In case of any discrepancy, the Romanian version shall prevail.
translate Versiunea în limba română a acestor Termeni și Condiții este versiunea cu valoare juridică. Traducerea în limba engleză este oferită exclusiv pentru comoditate. În cazul oricărei discrepanțe, versiunea în limba română va prevala.
1. Acceptance of Terms
By accessing or using the Route Formula platform (the "Service"), operated by BALANCER DAEMON S.R.L., a company incorporated and registered under the laws of Romania, with registered office at Str. Albert Einstein, Nr. 23, Ap. 2, Mun. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România, fiscal identification code (CUI) 44301390 (hereinafter referred to as the "Operator", "we", "us", or "our"), you agree to be bound by these Terms & Conditions (the "Terms").
If you do not agree to all of these Terms, you must not access or use the Service. Your continued use of the Service constitutes your ongoing acceptance of these Terms, as they may be modified from time to time in accordance with Section 16.
You must be at least 18 years of age to use this Service. By using the Service, you represent and warrant that you are at least 18 years old and have the legal capacity to enter into a binding agreement in accordance with Article 1180 of the Romanian Civil Code (Codul Civil).
These Terms constitute a contract concluded by electronic means in accordance with Legea 365/2002 on electronic commerce.
1. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea sau utilizarea platformei Route Formula („Serviciul"), operată de BALANCER DAEMON S.R.L., societate comercială constituită și înregistrată conform legislației din România, cu sediul social la adresa Str. Albert Einstein, Nr. 23, Ap. 2, Mun. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România, cod unic de identificare (CUI) 44301390 (denumită în continuare „Operatorul", „noi" sau „nostru/noastră"), sunteți de acord să fiți obligat(ă) de acești Termeni și Condiții („Termenii").
Dacă nu sunteți de acord cu toți acești Termeni, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul. Utilizarea continuă a Serviciului constituie acceptarea dumneavoastră a acestor Termeni, astfel cum pot fi modificați periodic în conformitate cu Secțiunea 16.
Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a utiliza acest Serviciu. Prin utilizarea Serviciului, declarați și garantați că aveți cel puțin 18 ani și capacitatea juridică de a încheia un contract obligatoriu, în conformitate cu Articolul 1180 din Codul Civil al României.
Acești Termeni constituie un contract încheiat prin mijloace electronice în conformitate cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic.
2. Service Description
Route Formula is a cloud-based Software-as-a-Service (SaaS) platform that provides delivery route optimization tools. The Service includes, but is not limited to, the following features:
- Route Optimization — algorithmic computation of optimized multi-vehicle delivery routes using the Vehicle Routing Problem (VRP) solver;
- Fleet Management — creation and management of vehicles, drivers, and associated constraints (capacity, maximum stops, travel time limits);
- Geocoding — address-to-coordinate and coordinate-to-address resolution via third-party geocoding APIs;
- Data Import — batch upload of delivery stops via CSV and XLSX file formats;
- Optimization History — storage and retrieval of past route optimization results;
- PDF Export — generation of printable route reports with map visualizations.
The Service is not a navigation system, GPS application, or real-time traffic monitoring tool. Route Formula provides optimized route suggestions based on algorithmic computation. These suggestions do not account for real-time traffic conditions, temporary road closures, vehicle-specific restrictions (height, weight, hazardous materials), weather conditions, or other dynamic factors that may affect actual travel.
The accuracy of route optimization depends on the quality and accuracy of the input data provided by the user and the availability and accuracy of third-party services (see Section 8).
2. Descrierea Serviciului
Route Formula este o platformă cloud de tip Software-as-a-Service (SaaS) care oferă instrumente de optimizare a rutelor de livrare. Serviciul include, fără a se limita la, următoarele funcționalități:
- Optimizarea Rutelor — calculul algoritmic al rutelor optimizate de livrare multi-vehicul, folosind un solver pentru Problema de Rutare a Vehiculelor (VRP);
- Managementul Flotei — crearea și gestionarea vehiculelor, șoferilor și a constrângerilor asociate (capacitate, număr maxim de opriri, limite de timp de deplasare);
- Geocodificare — rezolvarea adresă-la-coordonate și coordonate-la-adresă prin API-uri terțe de geocodificare;
- Import de Date — încărcarea în masă a punctelor de livrare în format CSV și XLSX;
- Istoricul Optimizărilor — stocarea și consultarea rezultatelor anterioare de optimizare a rutelor;
- Export PDF — generarea de rapoarte printabile cu vizualizări ale rutelor pe hartă.
Serviciul nu este un sistem de navigație, o aplicație GPS sau un instrument de monitorizare a traficului în timp real. Route Formula oferă sugestii de rute optimizate bazate pe calcul algoritmic. Aceste sugestii nu iau în considerare condițiile de trafic în timp real, închiderile temporare de drumuri, restricțiile specifice vehiculelor (înălțime, greutate, materiale periculoase), condițiile meteo sau alți factori dinamici care pot afecta deplasarea efectivă.
Acuratețea optimizării rutelor depinde de calitatea și corectitudinea datelor furnizate de utilizator, precum și de disponibilitatea și acuratețea serviciilor terțe (a se vedea Secțiunea 8).
3. User Accounts & Responsibilities
To access the Service, you must create an account by providing a valid email address, a name, and a password. You agree to:
- provide accurate, current, and complete information during registration;
- maintain the security and confidentiality of your login credentials;
- not share your account credentials with any third party;
- promptly notify us at [email protected] of any unauthorized use of your account or any other breach of security;
- accept full responsibility for all activities that occur under your account.
Each account is intended for use by a single individual. You may not create multiple accounts to circumvent usage limits, credit restrictions, or any other limitations imposed by the Service.
We reserve the right to suspend or terminate any account that we reasonably believe is being used in violation of these Terms.
3. Conturile Utilizatorilor și Responsabilități
Pentru a accesa Serviciul, trebuie să creați un cont furnizând o adresă de email validă, un nume și o parolă. Sunteți de acord să:
- furnizați informații exacte, actuale și complete la înregistrare;
- mențineți securitatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră de autentificare;
- nu partajați datele de autentificare ale contului cu nicio terță parte;
- ne notificați imediat la [email protected] cu privire la orice utilizare neautorizată a contului sau orice altă încălcare a securității;
- acceptați întreaga responsabilitate pentru toate activitățile care au loc în cadrul contului dumneavoastră.
Fiecare cont este destinat utilizării de către o singură persoană fizică. Nu aveți dreptul să creați conturi multiple pentru a eluda limitele de utilizare, restricțiile de credite sau orice alte limitări impuse de Serviciu.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont despre care considerăm în mod rezonabil că este utilizat cu încălcarea acestor Termeni.
4. Acceptable Use / Prohibited Conduct
You agree to use the Service only for lawful purposes and in accordance with these Terms. You shall not:
- reverse engineer, decompile, disassemble, or otherwise attempt to derive the source code of the Service;
- use automated scripts, bots, spiders, crawlers, or scrapers to access or extract data from the Service;
- resell, sublicense, rent, lease, or otherwise commercially redistribute the Service or any portion thereof without our prior written consent;
- attempt to gain unauthorized access to the Service, other user accounts, or any servers, networks, or databases connected to the Service;
- upload or transmit viruses, malware, or any other malicious code;
- interfere with or disrupt the integrity or performance of the Service, including by imposing an unreasonable or disproportionately large load on our infrastructure;
- use the Service for any activity that violates applicable local, national, or international laws or regulations;
- circumvent or attempt to circumvent any usage limitations, credit restrictions, rate limits, or security measures of the Service.
4. Utilizare Acceptabilă / Conduită Interzisă
Sunteți de acord să utilizați Serviciul numai în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni. Nu aveți dreptul să:
- dezasamblați, decompilați, faceți inginerie inversă sau încercați în alt mod să obțineți codul sursă al Serviciului;
- utilizați scripturi automate, boți, spidere, crawlere sau scrapere pentru a accesa sau extrage date din Serviciu;
- revindeți, sublicențiați, închiriați sau redistribuiți comercial Serviciul sau orice parte a acestuia fără consimțământul nostru prealabil scris;
- încercați să obțineți acces neautorizat la Serviciu, la conturile altor utilizatori sau la orice servere, rețele sau baze de date conectate la Serviciu;
- încărcați sau transmiteți viruși, malware sau orice alt cod malițios;
- interferați cu sau perturbați integritatea sau performanța Serviciului, inclusiv prin impunerea unei sarcini nerezonabile sau disproporționat de mari asupra infrastructurii noastre;
- utilizați Serviciul pentru orice activitate care încalcă legile sau reglementările locale, naționale sau internaționale aplicabile;
- eludați sau încercați să eludați orice limitări de utilizare, restricții de credite, limite de rată sau măsuri de securitate ale Serviciului.
5. Intellectual Property
All intellectual property rights in and to the Service — including but not limited to the software, algorithms, user interface designs, graphics, logos, trademarks, documentation, and all related content — are and shall remain the exclusive property of BALANCER DAEMON S.R.L. or its licensors.
Subject to your compliance with these Terms, we grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to access and use the Service solely for your internal business purposes during the term of your subscription.
This license does not grant you any right to:
- modify, adapt, or create derivative works based on the Service;
- use the Operator's trademarks, trade names, or logos without prior written authorization;
- remove, alter, or obscure any proprietary notices or labels on the Service.
5. Dreptul de Proprietate Intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciului — incluzând, fără limitare, software-ul, algoritmii, design-urile interfeței, grafica, logo-urile, mărcile comerciale, documentația și tot conținutul aferent — sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a BALANCER DAEMON S.R.L. sau a licențiatorilor săi.
Sub rezerva conformării dumneavoastră cu acești Termeni, vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Serviciul exclusiv în scopurile dumneavoastră interne de afaceri, pe durata abonamentului.
Această licență nu vă conferă niciun drept de a:
- modifica, adapta sau crea lucrări derivate pe baza Serviciului;
- utiliza mărcile comerciale, denumirile comerciale sau logo-urile Operatorului fără autorizare scrisă prealabilă;
- elimina, modifica sau ascunde orice notificări sau etichete de proprietate de pe Serviciu.
6. User-Generated Content
You retain full ownership of all data, content, and materials that you upload, submit, or input into the Service (collectively, "User Content"), including but not limited to delivery addresses, stop locations, vehicle information, and driver names.
By using the Service, you grant us a limited, non-exclusive, worldwide, royalty-free license to process, store, and use your User Content solely for the purpose of providing and improving the Service. This license terminates when you delete your User Content or your account, subject to reasonable backup and retention periods.
We may retain and use anonymized, aggregated, and de-identified data derived from your User Content for analytical, statistical, and service improvement purposes. Such data will not identify you or any individual and is not considered personal data under GDPR.
You represent and warrant that you have all necessary rights and permissions to upload your User Content and that such content does not infringe upon the intellectual property rights, privacy rights, or any other rights of any third party.
6. Conținut Generat de Utilizator
Păstrați dreptul deplin de proprietate asupra tuturor datelor, conținutului și materialelor pe care le încărcați, trimiteți sau introduceți în Serviciu (colectiv, „Conținutul Utilizatorului"), inclusiv, fără limitare, adresele de livrare, locațiile punctelor de oprire, informațiile despre vehicule și numele șoferilor.
Prin utilizarea Serviciului, ne acordați o licență limitată, neexclusivă, mondială, fără redevențe, de a procesa, stoca și utiliza Conținutul dumneavoastră exclusiv în scopul furnizării și îmbunătățirii Serviciului. Această licență încetează la ștergerea Conținutului sau a contului dumneavoastră, sub rezerva perioadelor rezonabile de backup și retenție.
Putem reține și utiliza date anonimizate, agregate și deidentificate derivate din Conținutul dumneavoastră în scopuri analitice, statistice și de îmbunătățire a Serviciului. Astfel de date nu vă vor identifica pe dumneavoastră sau orice altă persoană fizică și nu sunt considerate date cu caracter personal în sensul GDPR.
Declarați și garantați că dețineți toate drepturile și permisiunile necesare pentru a încărca Conținutul dumneavoastră și că un astfel de conținut nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, drepturile la viață privată sau orice alte drepturi ale terților.
7. Privacy Summary
Your privacy is important to us. We collect and process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR — Regulation EU 2016/679) and the Romanian implementing legislation (Legea 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a Regulamentului UE 2016/679).
In the context of the Service, we act as the data controller (operator de date) for the personal data you provide. The categories of personal data we collect include:
- Account data: email address, name, hashed password;
- Billing data: payment-related identifiers managed by Stripe (we do not store your full credit card number);
- Usage data: delivery addresses, route optimization results, vehicle and driver information;
- Technical data: IP address (for rate limiting and security), server logs.
For full details on how we collect, use, store, and protect your personal data, including your rights as a data subject (persoană vizată) — such as the right of access, rectification, erasure, data portability, and objection — please refer to our Privacy Policy.
7. Politica de Confidențialitate
Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi. Colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR — Regulamentul UE 2016/679) și legislația națională de implementare (Legea 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a Regulamentului UE 2016/679).
În contextul Serviciului, acționăm în calitate de operator de date pentru datele cu caracter personal pe care le furnizați. Categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm includ:
- Date de cont: adresa de email, numele, parola criptată (hash);
- Date de facturare: identificatori de plată gestionați de Stripe (nu stocăm numărul complet al cardului dumneavoastră);
- Date de utilizare: adrese de livrare, rezultate ale optimizării rutelor, informații despre vehicule și șoferi;
- Date tehnice: adresa IP (pentru limitarea ratei și securitate), jurnale de server.
Pentru detalii complete privind modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată — cum ar fi dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție — vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.
8. Third-Party Services & APIs
The Service integrates with and relies upon the following third-party services to deliver its functionality:
- OpenRouteService — for geocoding (address search and coordinate resolution) and road network data;
- VROOM (Vehicle Routing Open-source Optimization Machine) — for route optimization computation;
- OpenStreetMap / Leaflet — for map rendering, tile display, and geographic visualization;
- Stripe — for payment processing, subscription management, and billing;
- SMTP email provider (Resend) — for transactional email delivery (account verification, password reset);
- Sentry — for error tracking and application monitoring;
- PostHog — for consent-gated product analytics, session recording, and usage insights (only activated after you provide explicit consent via the cookie consent banner).
We do not control these third-party services and expressly disclaim any liability for:
- the availability, accuracy, completeness, or reliability of third-party services;
- any interruption, suspension, or discontinuation of third-party services;
- any errors, inaccuracies, or omissions in data provided by third-party services, including but not limited to geocoding results, map data, and road network information;
- any changes to the terms, pricing, or functionality of third-party services.
Your use of the Service may be subject to the terms and conditions of these third-party providers. We encourage you to review their respective terms of service and privacy policies.
8. Servicii și API-uri Terțe
Serviciul se integrează cu și depinde de următoarele servicii terțe pentru a-și furniza funcționalitatea:
- OpenRouteService — pentru geocodificare (căutare de adrese și rezolvare de coordonate) și date privind rețeaua rutieră;
- VROOM (Vehicle Routing Open-source Optimization Machine) — pentru calculul optimizării rutelor;
- OpenStreetMap / Leaflet — pentru afișarea hărților, a tile-urilor și vizualizarea geografică;
- Stripe — pentru procesarea plăților, gestionarea abonamentelor și facturare;
- Furnizor de email SMTP (Resend) — pentru livrarea de emailuri tranzacționale (verificarea contului, resetarea parolei);
- Sentry — pentru urmărirea erorilor și monitorizarea aplicației;
- PostHog — pentru analitică de produs condiționată de consimțământ, înregistrarea sesiunilor și informații privind utilizarea (activat numai după ce oferiți consimțământul explicit prin bannerul de consimțământ cookie).
Nu controlăm aceste servicii terțe și declinăm în mod expres orice răspundere pentru:
- disponibilitatea, acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea serviciilor terțe;
- orice întrerupere, suspendare sau încetare a serviciilor terțe;
- orice erori, inexactități sau omisiuni în datele furnizate de servicii terțe, inclusiv, fără limitare, rezultatele geocodificării, datele cartografice și informațiile privind rețeaua rutieră;
- orice modificări ale termenilor, prețurilor sau funcționalității serviciilor terțe.
Utilizarea Serviciului poate fi supusă termenilor și condițiilor acestor furnizori terți. Vă încurajăm să consultați termenii de serviciu și politicile de confidențialitate ale acestora.
9. Payment Terms
The Service is available under the following subscription plans:
- Free — 1 optimization credit per month, no payment required;
- Starter — 20 optimization credits per month, €9/month;
- Growth — 100 optimization credits per month, €29/month;
- Business — 1,000 optimization credits per month, €79/month.
All prices are in Euros (EUR) and are exclusive of any applicable taxes, unless otherwise stated. Payments are processed securely through Stripe. We do not store your full payment card details on our servers.
Auto-renewal: Paid subscriptions automatically renew at the end of each billing period. You may cancel your subscription at any time through the billing portal. Upon cancellation, you retain access to the paid features until the end of the current billing period.
Credit reset: Unused credits do not roll over to the next billing period. Credits are reset upon each successful renewal payment.
Right of withdrawal (14-day cooling-off period): In accordance with OUG 34/2014 on consumer rights for distance contracts and Directive 2011/83/EU, if you are a consumer within the European Union, you have the right to withdraw from this contract within 14 calendar days from the date of subscription, without giving any reason. To exercise this right, you must inform us of your decision by sending a clear written statement to [email protected]. Upon valid withdrawal, we will reimburse all payments received from you without undue delay and no later than 14 days from the day on which we received notification of your withdrawal.
After the 14-day cooling-off period has expired, no refunds will be issued for partial billing periods, unused credits, or early cancellations.
We reserve the right to modify subscription prices with 30 days' prior notice. Price changes will take effect at the beginning of the next billing period following the notice.
9. Condiții de Plată
Serviciul este disponibil în cadrul următoarelor planuri de abonament:
- Free (Gratuit) — 1 credit de optimizare pe lună, fără plată necesară;
- Starter — 20 de credite de optimizare pe lună, 9 €/lună;
- Growth — 100 de credite de optimizare pe lună, 29 €/lună;
- Business — 1.000 de credite de optimizare pe lună, 79 €/lună.
Toate prețurile sunt exprimate în Euro (EUR) și nu includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Plățile sunt procesate în mod securizat prin Stripe. Nu stocăm pe serverele noastre detaliile complete ale cardului dumneavoastră de plată.
Reînnoire automată: Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare. Puteți anula abonamentul în orice moment prin portalul de facturare. La anulare, păstrați accesul la funcționalitățile plătite până la sfârșitul perioadei curente de facturare.
Resetarea creditelor: Creditele neutilizate nu se reportează în perioada de facturare următoare. Creditele se resetează la fiecare plată de reînnoire efectuată cu succes.
Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile): În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și Directiva 2011/83/UE, dacă sunteți un consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile calendaristice de la data abonării, fără a indica vreun motiv. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație scrisă clară transmisă la [email protected]. La retragerea validă, vă vom rambursa toate plățile primite, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am primit notificarea retragerii dumneavoastră.
După expirarea perioadei de reflecție de 14 zile, nu se vor emite rambursări pentru perioade de facturare parțiale, credite neutilizate sau anulări anticipate.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile abonamentelor cu o notificare prealabilă de 30 de zile. Modificările de preț vor intra în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare care urmează notificării.
10. Limitation of Liability
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, INCLUDING THE ROMANIAN CIVIL CODE (CODUL CIVIL, ARTICLES 1349-1395):
The Operator's total aggregate liability to you for all claims arising out of or related to these Terms or the Service shall not exceed the lesser of: (a) the total amount paid by you to the Operator during the twelve (12) months immediately preceding the event giving rise to the claim, or (b) one hundred Euros (€100).
IN NO EVENT SHALL THE OPERATOR BE LIABLE FOR ANY:
- indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages;
- loss of profits, revenue, business opportunities, data, or goodwill;
- cost of procurement of substitute goods or services;
- damages arising from or related to any interruption of the Service;
whether based on warranty, contract, tort (including negligence), strict liability, or any other legal theory, and whether or not the Operator has been advised of the possibility of such damages.
Without limiting the foregoing, the Operator specifically disclaims liability for:
- Route accuracy: optimized routes are algorithmic suggestions and may not reflect optimal real-world routes. Actual travel times, distances, and fuel consumption may vary significantly from estimates;
- Geocoding precision: address-to-coordinate resolution depends on third-party data sources and may contain inaccuracies, imprecisions, or errors in location placement;
- Third-party API availability: the Service depends on external APIs (OpenRouteService, VROOM, Stripe, and others) whose availability, performance, and accuracy are beyond our control;
- Real-world road conditions: the Service does not account for traffic congestion, road construction, closures, weather, vehicle restrictions (height, weight, width, hazmat), toll requirements, or any other dynamic or static conditions that may affect actual travel;
- Delivery outcomes: the Operator provides route optimization tools and does not guarantee any specific delivery outcome, timeline, cost saving, or business result.
Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of certain damages. In such jurisdictions, the Operator's liability shall be limited to the maximum extent permitted by law.
10. Limitarea Răspunderii
ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, INCLUSIV CODUL CIVIL AL ROMÂNIEI (ARTICOLELE 1349-1395):
Răspunderea totală cumulată a Operatorului față de dumneavoastră pentru toate pretențiile rezultate din sau în legătură cu acești Termeni sau Serviciul nu va depăși cea mai mică valoare dintre: (a) suma totală plătită de dumneavoastră Operatorului în cele douăsprezece (12) luni imediat anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției, sau (b) o sută de Euro (100 €).
ÎN NICIUN CAZ OPERATORUL NU VA FI RĂSPUNZĂTOR PENTRU:
- daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive;
- pierderea de profituri, venituri, oportunități de afaceri, date sau fond comercial;
- costurile de procurare a bunurilor sau serviciilor de substituție;
- daunele rezultate din sau legate de orice întrerupere a Serviciului;
indiferent dacă se bazează pe garanție, contract, delict (inclusiv neglijență), răspundere obiectivă sau orice altă teorie juridică, și indiferent dacă Operatorul a fost informat cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.
Fără a limita cele de mai sus, Operatorul declină în mod specific răspunderea pentru:
- Acuratețea rutelor: rutele optimizate sunt sugestii algoritmice și este posibil să nu reflecte rutele optime în condiții reale. Timpii efectivi de deplasare, distanțele și consumul de combustibil pot varia semnificativ față de estimări;
- Precizia geocodificării: rezolvarea adresă-la-coordonate depinde de surse de date terțe și poate conține inexactități, imprecizii sau erori de plasare a locației;
- Disponibilitatea API-urilor terțe: Serviciul depinde de API-uri externe (OpenRouteService, VROOM, Stripe și altele) a căror disponibilitate, performanță și acuratețe se află în afara controlului nostru;
- Condițiile reale ale drumurilor: Serviciul nu ia în considerare congestionarea traficului, lucrările de drumuri, închiderile, condițiile meteo, restricțiile vehiculelor (înălțime, greutate, lățime, materiale periculoase), cerințele de taxare sau orice alte condiții dinamice sau statice care pot afecta deplasarea efectivă;
- Rezultatele livrărilor: Operatorul furnizează instrumente de optimizare a rutelor și nu garantează niciun rezultat specific de livrare, termen, economie de costuri sau rezultat de afaceri.
Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea anumitor daune. În astfel de jurisdicții, răspunderea Operatorului va fi limitată în măsura maximă permisă de lege.
11. Warranty Disclaimer
THE SERVICE IS PROVIDED ON AN "AS IS" AND "AS AVAILABLE" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED.
To the fullest extent permitted by applicable law, the Operator expressly disclaims all warranties, including but not limited to:
- implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement;
- warranties that the Service will be uninterrupted, timely, secure, or error-free;
- warranties regarding the accuracy, reliability, or completeness of any content, data, or results provided through the Service;
- warranties that the Service will meet your specific requirements or expectations.
Any route, distance, duration, or optimization result provided by the Service is an algorithmic estimate and should not be relied upon as the sole basis for business decisions, operational planning, or contractual commitments.
This disclaimer does not affect any mandatory statutory warranty rights that cannot be excluded under Romanian law or EU consumer protection legislation.
11. Excluderea Garanțiilor
SERVICIUL ESTE FURNIZAT „CA ATARE" ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE", FĂRĂ GARANȚII DE NICIUN FEL, FIE EXPRESE SAU IMPLICITE.
În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Operatorul declină în mod expres toate garanțiile, inclusiv, fără limitare:
- garanțiile implicite de comercializare, adecvare pentru un scop anume și neîncălcare a drepturilor terților;
- garanțiile că Serviciul va fi neîntrerupt, în timp util, securizat sau fără erori;
- garanțiile privind acuratețea, fiabilitatea sau completitudinea oricărui conținut, date sau rezultate furnizate prin Serviciu;
- garanțiile că Serviciul va îndeplini cerințele sau așteptările dumneavoastră specifice.
Orice rută, distanță, durată sau rezultat de optimizare furnizat de Serviciu este o estimare algoritmică și nu ar trebui utilizat ca bază unică pentru decizii de afaceri, planificare operațională sau angajamente contractuale.
Această excludere nu afectează niciun drept obligatoriu de garanție legală care nu poate fi exclus în temeiul legislației române sau al legislației UE privind protecția consumatorilor.
12. Indemnification
You agree to indemnify, defend, and hold harmless BALANCER DAEMON S.R.L., its directors, officers, employees, agents, and affiliates from and against any and all claims, demands, losses, liabilities, damages, costs, and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or related to:
- your use of the Service or any activity conducted through your account;
- your violation or breach of any provision of these Terms;
- your violation of any applicable law, regulation, or third-party rights;
- any User Content that you upload, submit, or transmit through the Service;
- your reliance on route optimization results for operational or business decisions.
This indemnification obligation shall survive the termination or expiration of these Terms and your use of the Service.
12. Clauza de Despăgubire
Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați BALANCER DAEMON S.R.L., directorii, ofițerii, angajații, agenții și afiliații săi de și împotriva oricăror pretenții, cereri, pierderi, răspunderi, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorariile rezonabile ale avocaților) care rezultă din sau sunt legate de:
- utilizarea Serviciului sau orice activitate desfășurată prin contul dumneavoastră;
- încălcarea oricărei prevederi a acestor Termeni;
- încălcarea oricărei legi, reglementări sau drepturi ale terților aplicabile;
- orice Conținut al Utilizatorului pe care îl încărcați, trimiteți sau transmiteți prin Serviciu;
- bazarea dumneavoastră pe rezultatele optimizării rutelor pentru decizii operaționale sau de afaceri.
Această obligație de despăgubire va supraviețui încetării sau expirării acestor Termeni și utilizării Serviciului de către dumneavoastră.
13. Termination & Suspension
Termination by you: You may terminate your account at any time by contacting us at [email protected]. Upon termination, your right to access the Service will cease immediately. If you have an active paid subscription, cancellation will take effect at the end of the current billing period.
Termination or suspension by us: We reserve the right, at our sole discretion and without prior notice, to:
- suspend or restrict your access to the Service if we reasonably believe you are violating these Terms;
- terminate your account for any reason, including but not limited to prolonged inactivity, non-payment, or violation of these Terms;
- discontinue the Service or any part thereof, with 30 days' prior notice where commercially reasonable.
Effect of termination: Upon termination, your license to use the Service terminates immediately. We will retain your data for a period of 30 calendar days following termination, after which it may be permanently deleted. You may request an export of your data prior to account termination by contacting [email protected].
Sections that by their nature should survive termination shall remain in effect, including but not limited to: Intellectual Property (Section 5), Limitation of Liability (Section 10), Warranty Disclaimer (Section 11), Indemnification (Section 12), Governing Law (Section 14), and Dispute Resolution (Section 15).
13. Încetarea și Suspendarea
Încetarea de către dumneavoastră: Puteți înceta contul dumneavoastră în orice moment contactându-ne la [email protected]. La încetare, dreptul dumneavoastră de a accesa Serviciul va înceta imediat. Dacă aveți un abonament plătit activ, anularea va produce efect la sfârșitul perioadei curente de facturare.
Încetarea sau suspendarea de către noi: Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră exclusivă și fără notificare prealabilă, de a:
- suspenda sau restricționa accesul dumneavoastră la Serviciu dacă considerăm în mod rezonabil că încălcați acești Termeni;
- închide contul dumneavoastră din orice motiv, inclusiv, fără limitare, inactivitate prelungită, neplată sau încălcarea acestor Termeni;
- întrerupe Serviciul sau orice parte a acestuia, cu o notificare prealabilă de 30 de zile, acolo unde este rezonabil din punct de vedere comercial.
Efectul încetării: La încetare, licența dumneavoastră de utilizare a Serviciului încetează imediat. Vom reține datele dumneavoastră pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice după încetare, după care acestea pot fi șterse definitiv. Puteți solicita un export al datelor dumneavoastră înainte de încetarea contului contactând [email protected].
Secțiunile care prin natura lor ar trebui să supraviețuiască încetării vor rămâne în vigoare, inclusiv, fără limitare: Proprietatea Intelectuală (Secțiunea 5), Limitarea Răspunderii (Secțiunea 10), Excluderea Garanțiilor (Secțiunea 11), Clauza de Despăgubire (Secțiunea 12), Legea Aplicabilă (Secțiunea 14) și Soluționarea Litigiilor (Secțiunea 15).
14. Governing Law
These Terms and any disputes arising out of or in connection with them shall be governed by and construed in accordance with the laws of Romania, including but not limited to:
- the Romanian Civil Code (Codul Civil, Legea 287/2009) — for matters of contract formation, performance, and liability;
- Legea 365/2002 on electronic commerce in Romania;
- OUG 34/2014 on consumer rights in distance and off-premises contracts;
- Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation — GDPR), as directly applicable in Romania;
- Legea 190/2018 on measures implementing the GDPR in Romania.
The application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is expressly excluded.
If you are a consumer residing in the European Union, you will also benefit from any mandatory provisions of the consumer protection law of your country of residence that cannot be derogated from by agreement.
14. Legea Aplicabilă
Acești Termeni și orice dispute care decurg din sau în legătură cu aceștia vor fi guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația României, inclusiv, fără limitare:
- Codul Civil al României (Legea 287/2009) — pentru chestiuni de formare, executare și răspundere contractuală;
- Legea 365/2002 privind comerțul electronic în România;
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și în afara spațiilor comerciale;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor — GDPR), direct aplicabil în România;
- Legea 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR în România.
Aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind Contractele de Vânzare Internațională de Mărfuri (CISG) este exclusă în mod expres.
Dacă sunteți un consumator cu rezidența în Uniunea Europeană, veți beneficia și de orice prevederi obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, de la care nu se poate deroga prin acord.
15. Dispute Resolution
Amicable resolution: In the event of any dispute, controversy, or claim arising out of or relating to these Terms or the Service, the parties shall first attempt to resolve the matter through good-faith negotiation for a period of 30 calendar days from the date one party notifies the other in writing of the dispute.
Jurisdiction: If the dispute cannot be resolved amicably within the 30-day period, either party may submit the dispute to the competent courts of Romania, in accordance with the applicable provisions of the Romanian Code of Civil Procedure (Codul de Procedură Civilă).
EU Online Dispute Resolution: If you are a consumer residing in the European Union, you may also use the European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform, available at https://ec.europa.eu/consumers/odr, to submit a complaint. Our email address for ODR purposes is [email protected].
15. Soluționarea Litigiilor
Soluționare amiabilă: În cazul oricărui litigiu, controverse sau pretenții care decurg din sau se referă la acești Termeni sau Serviciu, părțile vor încerca mai întâi să rezolve chestiunea prin negociere de bună-credință pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice de la data la care una dintre părți notifică cealaltă parte în scris cu privire la litigiu.
Jurisdicție: Dacă litigiul nu poate fi rezolvat amiabil în termenul de 30 de zile, oricare dintre părți poate supune litigiul instanțelor competente din România, în conformitate cu prevederile aplicabile ale Codului de Procedură Civilă al României.
Soluționarea online a litigiilor în UE: Dacă sunteți un consumator cu rezidența în Uniunea Europeană, puteți utiliza și platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr, pentru a depune o plângere. Adresa noastră de email pentru scopuri SOL este [email protected].
16. Modification of Terms
We reserve the right to modify, amend, or update these Terms at any time. When we make material changes, we will:
- update the "Last Updated" date at the top of this document;
- provide you with at least 30 days' prior notice of the changes, via email to the address associated with your account or through a prominent notice within the Service.
Your continued use of the Service after the effective date of the modified Terms constitutes your acceptance of the changes. If you do not agree with the modified Terms, you must stop using the Service and may terminate your account in accordance with Section 13.
Non-material changes (such as typographical corrections, formatting updates, or clarifications that do not alter the meaning of any provision) may be made without prior notice.
16. Modificarea Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica, amenda sau actualiza acești Termeni în orice moment. Când efectuăm modificări substanțiale, vom:
- actualiza data „Ultima actualizare" din partea de sus a acestui document;
- vă furniza cel puțin 30 de zile de notificare prealabilă cu privire la modificări, prin email la adresa asociată contului dumneavoastră sau printr-o notificare vizibilă în cadrul Serviciului.
Utilizarea continuă a Serviciului după data de intrare în vigoare a Termenilor modificați constituie acceptarea dumneavoastră a modificărilor. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii modificați, trebuie să încetați utilizarea Serviciului și puteți închide contul în conformitate cu Secțiunea 13.
Modificările nesubstanțiale (cum ar fi corecturi tipografice, actualizări de formatare sau clarificări care nu alterează sensul niciunei prevederi) pot fi efectuate fără notificare prealabilă.
17. Severability
If any provision of these Terms is held to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall continue in full force and effect. The invalid or unenforceable provision shall be modified to the minimum extent necessary to make it valid and enforceable while preserving the original intent of the parties, in accordance with Article 1255 of the Romanian Civil Code.
17. Separabilitate
Dacă orice prevedere a acestor Termeni este declarată invalidă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare cu deplină putere și efect. Prevederea invalidă sau inaplicabilă va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni validă și aplicabilă, păstrând totodată intenția originală a părților, în conformitate cu Articolul 1255 din Codul Civil al României.
18. Entire Agreement
These Terms, together with our Privacy Policy and any supplemental terms or policies referenced herein, constitute the entire agreement between you and BALANCER DAEMON S.R.L. with respect to your use of the Service. These Terms supersede all prior or contemporaneous communications, proposals, agreements, and understandings, whether written or oral, relating to the subject matter hereof.
No waiver of any provision of these Terms shall be deemed a further or continuing waiver of such provision or any other provision. The Operator's failure to exercise or enforce any right or provision of these Terms shall not constitute a waiver of such right or provision.
18. Acordul Integral
Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice termeni sau politici suplimentare menționate în prezentul document, constituie acordul integral între dumneavoastră și BALANCER DAEMON S.R.L. cu privire la utilizarea Serviciului. Acești Termeni înlocuiesc toate comunicările, propunerile, acordurile și înțelegerile anterioare sau contemporane, fie scrise sau orale, referitoare la obiectul prezentului document.
Nicio renunțare la vreo prevedere a acestor Termeni nu va fi considerată o renunțare ulterioară sau continuă la acea prevedere sau la orice altă prevedere. Eșecul Operatorului de a exercita sau aplica orice drept sau prevedere a acestor Termeni nu va constitui o renunțare la respectivul drept sau prevedere.
19. Contact Information
If you have any questions, concerns, or requests regarding these Terms & Conditions, please contact us at:
BALANCER DAEMON S.R.L.
CUI: 44301390
Nr. Reg. Comerț: J2021000307076
Registered address: Str. Albert Einstein, Nr. 23, Ap. 2, Mun. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România
Email: [email protected]
19. Informații de Contact
Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări cu privire la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la:
BALANCER DAEMON S.R.L.
CUI: 44301390
Nr. Reg. Comerț: J2021000307076
Sediul social: Str. Albert Einstein, Nr. 23, Ap. 2, Mun. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România
Email: [email protected]